從客戶需求出發(fā),旨在從本質(zhì)來解決客戶關(guān)于工程交付的痛點(diǎn),在事前解決問題,真正實(shí)現(xiàn)三方滿意的交付,兌現(xiàn)美好生活。
家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
工程交付標(biāo)準(zhǔn)
重視客戶體驗(yàn),革新交付理念,一直以來,特普麗墻飾始終在探索更先進(jìn)且安全的交付體系,并在
不斷的創(chuàng)新實(shí)踐中提出“三方滿意,方案化交付”的理念。
經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的沉淀以及長期對客戶真實(shí)需求的探索,以客戶需求為原點(diǎn),進(jìn)行全階段跟蹤服務(wù)創(chuàng)新,構(gòu)筑
完備項(xiàng)目交付理念生態(tài),解決客戶真實(shí)痛點(diǎn),以解決問題為己任。
本次提出“三方滿意,方案化交付”的理念作為特普麗墻飾項(xiàng)目交付升級的率先落地點(diǎn),不僅從客戶的實(shí)際需求出發(fā),更深層的考慮了小業(yè)主、施工方、甲方客戶等不同接觸點(diǎn)層級的切身的需求、共同的價(jià)值觀以及多維的情感共建,以全新階段的項(xiàng)目交付成果打造成為墻面裝飾行業(yè)的專家范本!方案化交付的實(shí)質(zhì)是為每一個(gè)項(xiàng)目的交付提出一個(gè)解決方案,是專業(yè)能力的提現(xiàn)與業(yè)務(wù)需求的結(jié)合。
特普麗墻飾在項(xiàng)目中全程參與的管理內(nèi)容:銷售人員跟場查看 、現(xiàn)場情況收集 與及時(shí)記錄、售后時(shí)效性與專項(xiàng)產(chǎn)品問題處理服務(wù) 。
甲方在項(xiàng)目中需要配合的管理內(nèi)容:提供組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、定責(zé)、明確與施工方糾紛處理方式。施工方在項(xiàng)目中需要執(zhí)行的管理內(nèi)容:
配合技術(shù)交底、按要求完成基層整改、遵守特普麗墻飾施工工藝工法、提供施工管理臺賬 。
銷售人員
01 跟場查看
02 情況收集
03 及時(shí)記錄
04 售后時(shí)效性
05 專項(xiàng)問題處理
甲方
01 組織
02 協(xié)調(diào)
03 監(jiān)督
04 定責(zé)
05 糾紛處理方式
施工方
01 技術(shù)交底
02 完成基層整改
03 遵守施工工法
04 定責(zé)
05 施工管理臺賬
STEP 1
環(huán)境
整理
STEP 2
墻面
復(fù)檢
STEP 3
協(xié)助
墻紙核量
STEP 4
材料
驗(yàn)收
STEP 5
輔料
調(diào)配
STEP 6
整理
現(xiàn)場
STEP 12
成品
檢查
STEP 11
上膠
裁紙
STEP 10
施工
STEP 9
工程
驗(yàn)收
STEP 8
上膠
裁紙
STEP 7
成品
檢查